Ayer llegué a Tenerife para empezar mis vacacones, y cuando fuí a recoger mi maleta me la encontré destrozada, el asa, las ruedas....todas rotas

Sin comentarios julio 19, 2016

En primer lugar, debes conservar la calma y no salir de la zona de equipajes sin haber presentado una reclamación.
Si nuestra maleta ha sufrido algún desperfecto o directamente no la encontramos, lo primero que tenemos que hacer es dirigirnos al mostrador de la compañía con la que contrató el vuelo.

Una vez allí, debe solicitar el formulario "Parte de Irregularidad de Equipajes (P.I.R)" es un formulario que debemos rellenar con nuestros datos personales y en el cual dejaremos constancia de nuestra queja. Además, debemos rellenar la hoja de reclamaciones que  todo establecimiento tiene a disposición del público.  Es recomendable rellenar esta
reclamación y quedarse la copia sellada.

Hemos   de advertir que la presentación de estas  reclamaciones en nada afecta   al ejercicio
simultáneo o posterior de  las oportunas acciones judiciales   ante los Tribunales de Justicia.

Los documentos necesarios para poder ejercer una correcta reclamación son los siguientes:

  • Tarjeta de embarque del pasajero en cuestión.
  • PIR (Parte de Irregularidad de Equipajes) individual para cada pasajero.
  • Tickets de equipaje con el número de cada bulto (no es imprescindible)
  • Copia de la reclamación a la compañía aérea, sellada.
  • Facturas que acrediten perjuicios a consecuencia de la pérdida.
  • Si es cuestión de retraso es importante que le entreguen un parte que confirme la hora y el día de la entrega del equipaje.

Si  ya tienes todos estos documentos no esperes más, haz fotocopias y envíalas a la aerolínea o si has contratado el viaje en nuestra agencia, traenoslo y nosotros realizaremos los trámites.

Los plazos en los que se deben presentar las reclamaciones, de acuerdo con la legislación vigente, son:

  • En caso de deterioro: Siete días para reclamar desde que se entregó el equipaje.
  • En caso de retraso  en la entrega de equipaje:
    La reclamación tiene que realizarse en el  plazo máximo de 21 días a contar desde el momento en que se haya recibido el equipaje.
  • En caso de pérdida: A partir de los 21 días ya que después de esos días se entenderá como extraviada legal y definitivamente.

IMPORTANTE

  • No salir del aeropuerto sin el pertinente P.I.R. Este parte es individual para cada pasajero.
  • No entregar la lista de pertenencias que figuran en el equipaje extraviado.
  • No entregar ningún original a la compañía aérea.
  • Si es cuestión de retraso es básico que le entreguen un parte que confirme la hora y el día de la entrega del equipaje.
  • Si se trata de retrasos es muy importante que se acrediten en facturas todos los posibles perjuicios económicos.
  • Si se trata de retrasos o de desperfectos, no dejar pasar lo plazos de reclamación formal.

Una vez hecho todo esto, solo queda esperar la contestación de la aerolínea.


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